Zwroty, wymiany i reklamacje w naszym sklepie
30 dni na zwrot | 365 dni na wymianę soczewek kontaktowych | 2-letnia gwarancja
Pamiętaj, że Twoje zamówienia w sklepie Kodano.pl są objęte pełną ochroną w zakresie zwrotów i reklamacji. Jeżeli otrzymane przez Ciebie produkty będą wadliwe, przysługuje Ci prawo do ich reklamacji. W przypadku zmiany Twojej wady wzroku możesz wymienić zamówione soczewki na odpowiadające Twojej aktualnej wadzie.
Informujemy, iż zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), konsumentom nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość jeżeli przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb bądź w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Zwrotowi nie podlegają: soczewki okularowe - możliwy zwrot jedynie za same oprawki, okulary przeciwsłoneczne korekcyjne, soczewki kontaktowe po otwarciu opakowania.
Dokonując zakupów w naszym sklepie masz 30 dni na zwrot zamówionych przez siebie produktów bez podania przyczyny. Zwrotowi nie podlegają: soczewki okularowe - możliwy zwrot jedynie za same oprawki, okulary przeciwsłoneczne korekcyjne, soczewki kontaktowe po otwarciu opakowania.
Jak skorzystać z darmowego zwrotu?
- Skontaktuj się z nami pisząc na: [email protected] lub dzwoniąc pod nr: (+48 12) 259 60 29.
- Możesz również skorzystać z szybkich zwrotów. Dokładna instrukcja na stronie www.szybkiezwroty.pl
- Towar należy odesłać w stanie nieobniżającym jego wartości handlowej, co oznacza, że blister z soczewkami nie może być uszkodzony.
Więcej szczegółów dotyczących zwrotów znajdziesz w regulaminie sklepu. Tutaj możesz pobrać formularz zwrotu.
Zamawiając soczewki pomyliłeś parametry? Nie przejmuj się!
Kupując produkty w Kodano.pl masz możliwość bezpłatnej wymiany swoich soczewek kontaktowych na inne! To my płacimy za kuriera, który odbierze od Ciebie źle dobrane soczewki (na terenie Polski) i przywiezie te odpowiednie.
Warunki, które należy spełnić, aby skorzystać z bezpłatnej wymiany soczewek:
- Soczewki powinny być w opakowaniu gwarantującym bezpieczny transport przesyłki.
- Towar nie był używany, rozpakowany a jego opakowanie nie nosi śladów uszkodzeń (nie zmieniła się jego wartość handlowa).
- Niezbędne jest odesłanie paragonu lub faktury za zakupiony towar.
Jak to wygląda:
- Zamówiłeś soczewki z błędnymi parametrami.
- Napisz do nas maila (lub skontaktuj się w inny sposób), przedstawiając sytuację.
- Nasz konsultant przyjmuje wiadomość i zleci kurierowi odbiór (na koszt Kodano.pl).
- Wysyłamy do Ciebie soczewki o poprawnych parametrach.
Jeżeli otrzymany przez Ciebie produkt jest wadliwy możesz go zareklamować. Wszystkie oferowane przez nas produkty objęte są 24 miesięcznym okresem gwarancji.
Jak złożyć reklamację wadliwych soczewek?
- Należy odesłać wadliwe produkty wraz z zamieszczonym poniżej formularzem reklamacji.
- W celu rozpatrzenia reklamacji produkty odsyłane są do producenta.
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie 30 dni.
- Reklamowane soczewki muszą być przesłane w blistrze lub pojemniczku z płynem do soczewek, aby nie uległy wysuszeniu.
- W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, wymieniona zostanie taka ilość soczewek jaka została do nas przesłana.
- Producent może zażądać potwierdzenia na piśmie od lekarza, że powinieneś nosić konkretny rodzaj soczewek.
- W przypadku zgłoszenia problemów zdrowotnych, producent może zażądać dokumentacji medycznej.
Więcej szczegółów dotyczących reklamacji znajdziesz w regulaminie sklepu. Tutaj możesz pobrać formularz reklamacji.